Política de Cancelamentos
Definição de Cancelamento
O cancelamento é caracterizado quando um motorista ou passageiro opta por encerrar a corrida antes de seu início, após a confirmação do pedido.
Cancelamento pelo Motorista
Motoristas devem evitar cancelamentos sem justificativa válida, pois cancelamentos frequentes impactam negativamente a experiência do passageiro e a confiabilidade do serviço.
Limite de Cancelamentos:
Motoristas podem cancelar até 3 corridas por dia sem penalidade, desde que os motivos estejam em conformidade com os seguintes critérios:
- Problemas mecânicos com o veículo
- Ocorrências de trânsito (acidentes, bloqueios)
- Questões de segurança pessoal (passageiro não identificado ou comportamento suspeito)
Motivo “Passageiro não entrou”:
O motorista pode cancelar a corrida com o motivo “Passageiro não entrou” caso chegue ao local de embarque e o(a) passageiro(a) não apareça após aguardar 5 minutos.
Penalidade para Excesso de Cancelamentos:
Para cada cancelamento adicional após o limite diário de 3, o motorista receberá uma suspensão temporária de 1 hora. Cancelamentos excessivos, persistentes e não justificados podem resultar em uma suspensão indefinida da plataforma.
Avaliação Semanal:
Motoristas que ultrapassarem 20 cancelamentos semanais serão revisados pela plataforma e poderão ter restrições de visibilidade de até 24 horas.
Cancelamento pelo Passageiro
Passageiros podem cancelar a corrida antes da chegada do motorista. Entretanto, para manter a eficiência do serviço, cancelamentos excessivos também terão implicações.
Limite de Cancelamentos:
Passageiros podem cancelar até 3 corridas por dia sem penalidades.
Taxa de Cancelamento:
Para cancelamentos realizados após o motorista já estar a caminho, será cobrada uma taxa de cancelamento de R$ 5,00, podendo variar com base na distância percorrida até o ponto de encontro.
Isenção da Taxa de Cancelamento:
- Cancelamento Rápido: A taxa de cancelamento não será cobrada caso o passageiro cancele a corrida dentro do limite de 2 minutos após a confirmação.
- Atraso do Motorista: Se o motorista estiver atrasado por mais de 10 minutos em relação ao horário previsto para o embarque, a taxa de cancelamento também não será aplicada.
Penalidade para Excesso de Cancelamentos:
Caso o passageiro exceda 5 cancelamentos diários, ele poderá ter uma restrição temporária de 1 hora para fazer novos pedidos.
Tempo de Punição e Bloqueio
A cada novo cancelamento acima do limite diário, motoristas e passageiros recebem uma notificação sobre as políticas de cancelamento e o tempo de bloqueio aplicado. A plataforma considerará atenuantes e justificativas em caso de cancelamentos relacionados a problemas imprevistos, como trânsito severo, questões de segurança ou atrasos prolongados.
Incentivos para Bom Comportamento
Motoristas e passageiros que mantiverem uma taxa de cancelamento abaixo de 5% no mês poderão receber incentivos, como cashback ou descontos em taxas adicionais.
Monitoramento Contínuo
A plataforma avaliará periodicamente os cancelamentos e poderá ajustar a política conforme necessário para garantir uma experiência satisfatória para todos os usuários, mantendo a qualidade e a segurança do serviço.
Considerações
Esta política busca equilibrar a flexibilidade para motoristas e passageiros com a necessidade de um serviço confiável e eficiente, limitando cancelamentos excessivos e aplicando taxas e punições razoáveis.
2km Mobilidade Urbana – CNPJ 55.305.071/0001-94